Условия возврата товара

1. Общее правило

1.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, не считая дня передачи товара, без объяснения причин. Это обязательное право, установленное законом.

1.2. Дополнительно к этому Продавец добровольно расширяет срок возврата товара надлежащего качества ещё на 7 дней — итого до 14 дней с момента передачи товара, без объяснения причин. Эти дополнительные 7 дней (с 8-го по 14-й) — расширенная гарантия Продавца, а не требование закона.

1.3. Отсчёт 14-дневного срока (п. 1.1 и 1.2 вместе) ведётся с момента, когда заказ переходит в статус «Доставлен».

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (либо иных доказательств приобретения товара у данного продавца).

3. Как оформить возврат

3.1. В личном кабинете, в карточке заказа со статусом «Доставлен», нужно подать запрос на возврат.

3.2. Также возврат можно оформить по email — это единственный способ для заказов, оформленных без регистрации (гостевой заказ):

Вы можете обменять или вернуть заказ (или его часть) по любой причине в течение 14 дней со дня получения заказа. Для этого напишите на pnevm.tb@mail.ru — в письме укажите: обмен или возврат; номер заказа; причину (при браке — приложите фотографии дефекта); на какую позицию хотите обменять (если это обмен). Заявки на обмен и возврат обрабатываются в течение 3 рабочих дней. Важно! Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида и заводской упаковки, без следов монтажа и эксплуатации.

3.3. Продавец рассматривает запрос и принимает решение — подтверждает возврат либо отклоняет с указанием причины.

3.4. Товар надлежащего качества Покупатель вправе вернуть Продавцу любым удобным ему способом, в том числе через услуги перевозчика или организации почтовой связи; приезжать для этого лично не требуется. Способ передачи должен позволять Продавцу проверить состояние возвращаемого товара при получении. Адрес для отправки Продавец сообщает по запросу Покупателя (контакты — в документе «Реквизиты продавца»). Покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время пересылки и несёт расходы на неё (см. п. 6.2).

4. Возврат денежных средств

4.1. При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную по договору сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.

4.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, — на карту или счёт, с которых прошла оплата. Срок зачисления денег после того, как Продавец оформил возврат, зависит от банка Покупателя.

4.3. Если заказ оплачен, но отменён (например, оплата поступила после автоматической отмены неоплаченного заказа), деньги также возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Претензию направьте по email из раздела 3.2 — с номером заказа и фотографиями недостатка.

6. Расходы на доставку при возврате

6.1. Товар ненадлежащего качества — пересылку оплачивает Продавец.

6.2. Товар надлежащего качества — пересылку обратно Продавцу оплачивает Покупатель.